Müştəri həmişə haqlıdır

Biznes mühitində hamının qəbul etdiyi bir fraza var: “Müştəri həmişə haqlıdır”.

Bu frazanın müəllifi 1834-1906-cı illərdə yaşamış amerikalı milyoner Marşal Filddir.

Marşall Fild Massaçusets ştatında fermer ailəsində dünyaya gəlmişdir. 17 yaşından o təsərrüfat mağazasında çalışmağa başlamışdır.

1856-cı ildə Marşal qardaşı ilə birlikdə Çikaqoda “Cooley, Wadsworth and Co.” ticarət kompaniyasında iş tapır. 1862-ci ildə Fild həmin kompaniyanın tərəfdaşı olur və kompaniyanın adı dəyişərək “Farwell, Field & Co.” adlanır. 1881-ci ildə kompaniya heç bir borcu olmadan “Marshall Field and Company” adı ilə biznesin ön sıralarına daxil olur.

Marşal Fild hələ ilk dəfə mağaza işlədərkən müştərilərin marağını müdafiə edən bir siyasət irəli sürmüşdür ki, müştəri aldığı malı geri qaytara bilər və satıcı müştərinin qaytardığı malı sorğu-sualsız geri götürməlidir. Elə həmin zamanlar Marşal Fild belə bir fraza işlətmişdir: “Müştəri həmişə haqlıdır” və “ xanıma nəyi istəyirsə, onu da verin”.

Marşal tarixin gəlmiş-keçmiş ən varlı insanları sırasında 18-ci pillədə yer alıb, sərvəti 66 milyard dollar təşkil edirdi. Marşal Fild 1906 –cı ildə, ömrünün 72-ci yeni ilini qarşıladığı zaman dostları ilə qolf oynayarkən, pnevmaniyadan (ağciyər iltihabı) dünyasını dəyişmişdir.

azens.az